Mercedes permette di prenotare un test drive direttamente da casa, semplicemente parlando con Alexa, l’assistente vocale di Amazon. Una nuova skill dedicata trasforma la voce in chiave d’accesso all’intera rete di concessionarie Mercedes-Benz Italia: ecco come funziona e perché cambia le regole della customer experience automotive.
Basta pronunciare una frase per avviare il processo di prenotazione di un test drive Mercedes senza alzarsi dal divano. La partnership tra Mercedes-Benz Italia e Amazon porta sul mercato una nuova skill di Alexa che integra il mondo digitale con l’esperienza fisica in concessionaria, segnando un passo concreto verso la digitalizzazione del percorso d’acquisto automobilistico.
Negli ultimi anni, abbiamo assistito a una netta crescita delle funzionalità di Alexa, attraverso il quale si può disporre di nuovi servizi che facilitano la vita quotidiana, spesso frutto di nuove partnership tra aziende e Amazon.
(Ansa foto)
L’ultima novità riguarda proprio la collaborazione con Mercedes: il colosso dell’e-commerce ha sviluppato una nuova skill che consente di scoprire tutto ciò che riguarda da vicino la Casa della Stella. Nel dettaglio, tramite l’ormai noto assistente vocale di Amazon, si potrà cercare la concessionaria più vicina, richiedere un preventivo e persino prenotare un test drive a bordo di uno dei modelli della gamma del marchio tedesco. Si tratta di una nuova frontiera della Customer Experience, che integra l’esperienza fisica con quella digitale.
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Mercedes e Alexa: la nuova skill per prenotare il test drive da casa
Il concetto è semplice quanto innovativo: il test drive Mercedes si prenota da casa, con un comando vocale, senza dover chiamare una concessionaria né compilare form online. La skill è pensata per abbattere le barriere d’ingresso nel processo d’acquisto, intercettando i potenziali clienti nel momento in cui sono più ricettivi — anche semplicemente mentre sono in salotto.
(Mercedes media press)
Come si attiva la skill Mercedes su Alexa
Per attivare l’interazione con Alexa e utilizzare le funzionalità offerte da Mercedes basterà pronunciare il comando: “Alexa, avvia Mercedes-Benz”. Dopodiché, basterà chiedere di trovare la concessionaria più vicina, a cui seguirà la fase di prenotazione di un appuntamento per il test drive.
L’assistente vocale chiederà all’utente l’autorizzazione all’accesso dei dati necessari per processare la richiesta e fornire la risposta. In poche ore, il Customer Contact Center di Mercedes contatterà lo stesso utente, raccogliendo le informazioni necessarie per inoltrare la richiesta alla concessionaria. La skill è disponibile su qualsiasi dispositivo con integrazione Alexa — dagli smart speaker Echo ai dispositivi con Alexa Built-in.
Cosa si può fare con la skill Mercedes-Benz su Alexa
Le funzionalità disponibili tramite la nuova skill Mercedes sono molteplici e coprono l’intero funnel commerciale:
- Trovare la concessionaria Mercedes più vicina in base alla propria posizione
- Richiedere un preventivo personalizzato su uno o più modelli della gamma
- Prenotare un test drive direttamente da casa, con conferma via Customer Contact Center
- Ottenere informazioni sui modelli Mercedes-Benz disponibili sul mercato italiano
Perché questa innovazione cambia la customer journey automotive
Questa iniziativa, specifica l’azienda, consente di instaurare un rapporto senza soluzione di continuità con i clienti, aumentando il livello di fidelizzazione attraverso una nuova possibilità che permette di entrare in contatto in maniera semplice e rapida con il brand. In un settore — quello automotive — dove la digitalizzazione del processo d’acquisto è ormai una priorità strategica, la skill Alexa di Mercedes rappresenta un caso concreto di phygital experience: il digitale non sostituisce la concessionaria, ma la rende più accessibile.
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«Questa nuova funzionalità è l’esempio di come gli strumenti digitali, integrati con l’esperienza fisica, rappresentino sempre più un elemento strategico della customer journey — dichiara Alessia Argento, Digital Customer Journey Manager di Mercedes-Benz Italia — Ci permettono di intercettare un pubblico giovane e allo stesso tempo di generare opportunità di vendita da mettere a disposizione della nostra Rete tramite strumenti di fidelizzazione e conquista, innovativi e dinamici».
Il trend è chiaro: i costruttori premium puntano sempre di più su touchpoint vocali e digitali per ridurre l’attrito nel percorso verso l’acquisto. Mercedes, con questa skill, si posiziona tra i pionieri di questo approccio nel mercato italiano.
FAQ: Mercedes e la skill Alexa per il test drive
Come si prenota un test drive Mercedes con Alexa?
Basta dire «Alexa, avvia Mercedes-Benz» su qualsiasi dispositivo compatibile, quindi richiedere la prenotazione di un test drive. Alexa guiderà l’utente nel processo e il Customer Contact Center di Mercedes completerà la prenotazione entro poche ore.
La skill Mercedes è gratuita?
Sì, la skill Mercedes-Benz per Alexa è gratuita e disponibile per tutti gli utenti con un dispositivo Alexa attivo in Italia.
Su quali dispositivi Alexa funziona la skill Mercedes?
La skill è compatibile con qualsiasi dispositivo dotato di integrazione Alexa: smart speaker Amazon Echo, Echo Dot, Echo Show e tutti i dispositivi con Alexa Built-in.
Posso richiedere un preventivo Mercedes tramite Alexa?
Sì. Oltre alla prenotazione del test drive, la skill consente anche di richiedere un preventivo e di trovare la concessionaria Mercedes più vicina alla propria posizione.
Questo articolo è stato realizzato con il supporto dell'AI e sottoposto a revisione editoriale.
